L’expérience client est la perception qu’un client a, après avoir interagi avec une marque, un produit ou un service. Les équipes de service client et de support interagissent avec les consommateurs ...

Qu'est-ce que l'expérience client (CX) ? L'expérience client (CX) est la somme totale des perceptions et des sentiments des clients résultant des interactions avec les produits et les services d'une ...

L’Agence du revenu du Canada s’est donné pour mission d’être au service des gens d’abord et elle s’efforce d’intégrer cette approche à tous les aspects de ses interactions avec les Canadiens. Elle ...

Dans ce nouveau volet de notre enquête sur les tendances 2023, nous nous intéressons à l’expérience utilisateur et à l’expérience client. AB Tasty, spécialiste de la personnalisation et de ...

Qu'est ce qui a changé dans la manière d'aborder les clients ? Autrefois on s'appliquait en permanence à un parcours d'achat, avec une approche très linéaire. Aujourd'hui nous sommes dans une logique ...

L’intégration utilise une automatisation préconfigurée pour accélérer, faciliter et sécuriser intrinsèquement les ...

L’expérience client est aujourd’hui l’une des priorités stratégiques de beaucoup d’entreprises. Kurt Salmon étudie les enjeux de ce tournant. RAPPEL : LES CONCEPTS CLÉS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT Un « ...

L’attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs d’ordres qui investissent pour se ...

DXC Technology , l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services technologiques figurant au classement Fortune 500, ...

Créer la « voix du client », être capable de mesurer et distiller son point de vue permettra d’offrir une expérience personnalisée sans faille. Pour y parvenir, la stratégie 3W est très efficace.

Comment décrire l’expérience client? McKinsey la définit comme la différence entre la perception et les attentes d’un client. En clair, c’est ce supplément, cette touche d’émotions, de simplicité, de ...

Les bases de données sont au cœur du marketing relationnel, mais l'expérience client est le point de transfert de l'intelligence mise derrière les données et de la gestion de cette expérience. Par ...