Relation client 2025 : malgré l’essor de l’IA, les consommateurs européens privilégient le contact humain, la transparence et ...

« Entre éthique et productivité, je n’ai pas l’impression de devoir choisir : les deux sont indispensables, mais je sais où ...

« Pour moi, ce sont le respect des règles et de l’humain qui crée la relation de confiance qui permet de nous différencier. » ...

« Nous considérons que la satisfaction client va de pair avec le bien-être de nos collaborateurs. », Edouard BOUTROUILLE, ...

« Un collaborateur épanoui est plus disponible, plus patient et donc plus performant dans la relation client. », Adrien ...

Pour sa 19ᵉ édition, l’Élection du Service Client de l’Année distingue 49 entreprises françaises dont la qualité de service se démarque largement, avec une note moyenne de 16,58/20. Dévoilé le 20 nove ...

L'étude Qualtrics XM Institute révèle que les mauvaises expériences clients pourraient coûter 3 000 milliards de dollars aux ...

L’étude Twilio révèle que 60% des entreprises européennes investissent dans l’IA conversationnelle avec des équipes dédiées ...

Eloquant, éditeur SaaS français spécialisé en expérience client, rejoint Harris France pour accélérer son expansion ...

Boulanger dévoile une application mobile repensée : design modernisé, IA 24/7, assistant SAV et stratégie omnicanale ...

Avec un chatbot baptisé Eden Help et un voicebot récemment lancé, Edenred, en collaboration avec Foundever, accélère la ...